五華縣自來水總公司供水服務承諾

2017-11-26 11:38:00
原創
2180

一、供水水質

供水水質符合GB 5749規定,飲用安全。水質監測的采樣點選擇、水質檢測項目和頻率以及水質檢驗項目合格率按CJ/T 206要求執行,其中,出廠水水質9項各單項合格率不低于95%,管網水水質7項各單項合格率不低于95%。

二、服務水壓

供水水壓符合CJJ 58-2007中第3.1.3條的要求,供水管網末梢壓力不低于0.14Mpa,管網壓力合格率不小于97%。

三、用水報裝辦理流程

用戶用水報裝,在自來水總公司營業大廳用水報裝窗口辦理。對符合縣城總體規劃且手續齊全的,及時登記并進行勘察設計;查勘后經確認符合用水條件的,10個工作日內完成規劃設計;具備施工條件的,用戶繳清相關費用后,2天內進場施工。

四、水表計量與抄表收費

使用符合國家計量規范要求的水表;每月定期準確抄表,發現計抄錯誤多收費的,次月12日前予以退費。

五、維修服務 

一般漏水處理期限不超過24小時,爆管4小時內止水并搶修。搶修開始后,口徑≤500毫米管道24小時內修復,口徑>500毫米的48小時內修復(節假日不順延)。

城市供水閥門井蓋缺少、損壞,接報后2小時內設置好防護標志,8小時內完善好。不能及時補配或修復的,采取必要的安全措施。

六、停水預告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時,及時通知用戶??趶?/span>500毫米以上管道計劃停水施工,提前48小時通知用戶,應急性停水施工(不含爆管)提前24小時通知用戶。通知可選用張貼通知書、電視、手機短信和微信等一種或多種形式發布。

七、施工現場

施工現場按規定圍欄作業,擺放告示牌,夜間懸掛警示燈。施工結束后,一般工程在3個工作日內、較大工程在7個工作日內做到工完、場清、料凈,并及時聯系相關單位修復路面。

八、熱線服務

 熱線電話4423339,24小時值班,用戶咨詢時做到有問必答。

九、首問負責制

對本職工作認真辦理、答復;不能當場辦理、答復的,告知辦理時限;不屬于本職工作的,告知經辦部門和電話。

十、投訴處理

一般情況3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人,特殊情況不超過15個工作日。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的,向咨詢人作出解釋。

十一、服務窗口要求

窗口服務人員著裝整潔,掛牌上崗(含上門服務時)。對待用戶主動接待,熱情服務,用語文明禮貌,不說服務忌語。在服務窗口公示業務受理范圍、辦事地點、流程、受理時限,公示收費項目、標準及批準文件文號等。收費出具統一票據。

內容導航
聯系我們
聯系人: 曾環標
電話: 0753-4438932
傳真: 0753-4438932
Email: whgs-2006@163.com
地址: 梅州市五華縣水寨鎮華興北路201號
久久黄色视频2020